سامسونج توقف شحنات سماعات Galaxy Buds 3 Pro مؤقتاً بسبب مشاكل في الجودة
أوقفت سامسونج شحنات سماعات Galaxy Buds 3 Pro الجديدة مؤقتًا، وذلك بعد ورود تقارير عن مشاكل في جودة الإنتاج. وقد أكدت الشركة الكورية الجنوبية في بيان رسمي أنها تُجري حاليًا تقييم شامل لعمليات مراقبة الجودة قبل استئناف الشحن إلى المستهلكين.
وتأتي هذه الخطوة بعدما أبلغ بعض المستخدمين الذين حصلوا على السماعات قبل موعد إطلاقها الرسمي في 24 يوليو عن مشاكل في أطرافها، حيث كانت تتمزق بسهولة.
ونظرًا لأهمية هذه الأجزاء في ضمان الراحة والعزل الصوتي، فإن استمرار هذه المشكلة من الممكن أن يؤدي إلى تداعيات سلبية على سمعة الشركة.
وأضافت سامسونج تاريخًا جديدًا للإطلاق على موقعها الإلكتروني (28 أغسطس) لكن لم يتضح بعد ما إذا كان هذا التاريخ نهائيًا أم مجرد موعد مؤقت. كما أزالت صفحة المنتج من موقع أمازون.
وفي بيانها، أكّدت الشركة التزامها بأعلى معايير الجودة، مُعربة عن أسفها لأي إزعاج قد يسببه هذا التأخير للعملاء. كما دعت سامسونج العملاء الذين استلموا السماعات بالفعل ويواجهون مشاكل إلى الاتصال بخدمة العملاء أو زيارة أحد مراكز الخدمة التابعة للشركة.
يذكر أن هذا الإجراء الاحترازي يأتي في ظل ذكريات أزمة هاتف جالكسي نوت 7 التي واجهتها الشركة قبل ثماني سنوات بسبب مشاكل في البطارية، مما يعكس حرص سامسونج على تجنب تكرار مثل هذه الأخطاء الكلفة.
وبالنسبة للعملاء الذين قاموا بالطلب المسبق، أرسلت الشركة رسائل إلكترونية تؤكد التأخير وتقدم خيار إلغاء الطلب لمن يرغب في ذلك.