مواقع الاشتراكات المدفوعة تستخدم أساليب خادعة للتأثير على المستخدمين
كشفت تقارير حديثة صادرة عن مجموعات حماية المستهلك العالمية عن استخدام غالبية مواقع الاشتراكات لما يُعرف بـ «الأنماط المظلمة» للتأثير على سلوك العملاء فيما يتعلق بالاشتراكات والبيانات الشخصية.
وتُعرّف «الأنماط المظلمة» بأنها ممارسات شائعة في واجهات المستخدم عبر الإنترنت تهدف إلى توجيه أو خداع أو إكراه المستهلكين على اتخاذ قرارات قد لا تكون في مصلحتهم.
أجرت الشبكة الدولية لحماية المستهلك وإنفاذ القانون (ICPEN) دراسة شملت 642 موقعًا إلكترونيًا وتطبيقًا للهواتف المحمولة. وكشفت النتائج أن 76% من هذه المنصات تستخدم نمطًا مظلمًا واحدًا على الأقل، بينما تستخدم 68% منها أنماطًا متعددة.
من أكثر الأساليب شيوعًا ما يُعرف بـ «التسلل»، حيث تجعل الشركات المعلومات السلبية المحتملة صعبة الوصول إليها.
فقد وجدت الدراسة أن 81% من المنصات التي تقدم خدمة التجديد التلقائي للاشتراكات تُخفي خيار إيقاف هذه الخاصية عن مسار الشراء الأساسي.
ذو صلة > نسخة مزيفة من تطبيق LastPass تستهدف سرقة كلمات مرور آيفون
أما الشبكة العالمية لإنفاذ قوانين الخصوصية (GPEN)، فقد ركزت على دراسة الأنماط المظلمة التي قد تشجع المستخدمين على المساومة على خصوصيتهم.
وكشفت الدراسة أن ما يقرب من جميع المواقع والتطبيقات التي تم فحصها، والبالغ عددها أكثر من 1000، تستخدم ممارسات تصميم خادعة.
من أبرز هذه الممارسات استخدام لغة معقدة ومربكة في سياسات الخصوصية، حيث وُجد هذا الأسلوب في 89% من المنصات. كما لوحظ أن 57% من المواقع تجعل خيارات الخصوصية الأقل حماية هي الأسهل للاختيار.
يُذكر أن هذه الأساليب الخادعة قد تؤثر حتى على المستخدمين الأكثر خبرة، مما قد يؤدي إلى اتخاذ قرارات غير مثالية. وتُعد هذه التقارير بمثابة تذكير صارخ بأهمية الوعي الرقمي كمهارة أساسية في عصرنا الحالي.
اقرأ أيضًا > جوجل ستحظر أي تطبيق يستخدم معلومات مضللة على متجر بلاي لجذب المستخدمين