مايكروسوفت تطلق ثلاث تطبيقات ذكاء اصطناعي جديدة ضمن نظام Dynamics 365

على مدار الفترة السابقة لم تبرح مايكروسوفت عن العمل على تزويد تطبيقاتها بنظم التعلم الآلي وميزات الذكاء الاصطناعي، فقد أضافت العام الماضي الذكاء الاصطناعي لخدمات منصة الأعمال Dynamics 365، وها هي اليوم توسع عملها في هذا الاتجاه وتدعم هذه المنصة بثلاث تطبيقات ذكاء اصطناعي للمبيعات (Dynamics 365 AI for Sales) وخدمة الزبائن (Customer Service app) ودراسة السوق (Market Insights).

حيث يهدف تطبيق Dynamics 365 الخاص بالمبيعات لمساعدة فرق المبيعات على فهم أعمق لإمكانياتهم وآفاقهم عبر الاعتماد على تحليل الميول، الذي يعتبر من أساسيات التعلم الألي في منهج الذكاء الاصطناعي، لكن تطبيق المبيعات الجديد سيساعد الباعة في تحديد أولياتهم وخطواتهم التالية، بالإضافة لإمكانية المساعدة في تدريب الباعة من قبل مدرائهم بشكل فردي، وتوجيهم نحو اختيار القرار والإجراء الصحيح.

أما بالنسبة لتطبيق خدمة الزبائن في Dynamics 365 فيركز على فهم اللغة الطبيعية وهو فرع من الذكاء الاصطناعي يستخدم برمجة الحاسوب لفهم المدخلات سواء جملة في نص معين أو خطاب، ليتم بواسطته التعرف والتبوء بمشاكل قد تواجهها خدمات الزبائن، والاستفادة في نفس الوقت من العوامل الافتراضية لتقليل التكاليف.

أما التطبيق الثالث Market Insights أو فراسة السوق اذا ما صح التعبير، حيث يقوم هذا التطبيق الذكي بإعطاء فريق العمل نظرة حول الميول والمشاعر الاجتماعية ولكن بشكل أعمق قليلاً، حيث تساعد هذه الخاصية المؤسسات على تحليل البيانات الكبيرة  والواسعة للمشاعر الاجتماعية اتجاه عمل معين وتسخيرها في اتخاذ قرارات لتدعيم علاماتهم التجارية.