كيف تستخدم تويتر لبناء علامتك التجارية؟

حتى لا يظن الظّان منكم أن هذا المقال فيه شروحات وكيفيات، الأمر مختلف هذه المرة، سنقدّم لكم دروسًا واستراتيجيات تحليلية متعمّقة لأداء كبرى الشركات في العالم على تويتر، وكيف ساهم ذلك في بناء جمهور متفاعل بقوة لاستخدام علاماتهم التجارية، مما سيمنحكم المزيد من الخبرات في التعامل مع شبكة التدوين المصغر.

أرقام هامة عن تويتر

في نوفمبر 2013، أعلنت الشبكة الاجتماعية أن لديها نحو 230 مليون مستخدم نشط شهريًا. وبعد مرور عامٍ واحدٍ فقط، تزايد عدد المستخدمين ليصبح 284 مليون.

ومع أكثر من 500 مليون تغريدة يوميًا. باتت الشبكة مصدرًا أساسيًا للمحادثات، والترفيه، والأخبار، وغيرها، كل هذا في 140 حرف فقط.

يعود نجاح الشبكة الاجتماعية إلى هذا كم مستخدميه الهائل عبر الأجهزة المحمولة، مع أكثر من 80% من مستخدمي تويتر النشطاء على المحمول، منهم 77% خارج الولايات المتحدة.

وفي هذه الدراسة التي حصلنا عليها من موقع Simply Measured، سنذكر لكم الدروس والنتائج التي يُمكن استخلاصها من استراتيجيات مُسوِّقِي أعلى 100 شركة وعلامة تجارية في العالم، بعد ذكر لمحة عن كل استراتيجية.

تستند هذه الإحصائية على دراسة وتحليل بيانات الشبكة الاجتماعية خلال الفترة يوليو 2014-سبتمبر 2014، أي خلال الربع الثالث من العام الجاري.

لنبدأ..

1. العنصر الأول!

يُعَدُّ تويتر عنصرًا أساسيًا للمنظمات التسويقية الحديثة. هناك نحو 98% من العلامات التجارية الكبرى في العالم لديها حساب على الشبكة.

إحصائيات هامة

• 70% من العلامات التجارية لديها أكثر من 100 ألف متابع.
• نسبة العلامات التجارية التي تغرّد مرة واحدة على الأقل في اليوم الواحد زادت من 92% إلى 94%.
• 75% من العلامات التجارية تُغرِّد بثلاثة تغريدات على الأقل يوميًا.

استنتاجات

العلامات التجارية أنشط على تويتر عن كافة الشبكات الاجتماعية الأخرى. لذلك فإن التركيز بشكل رئيسي على التغريدات قادرًا على أن يؤت أكله بمزيدٍ من الجمهور والمتابعين.

2. المنشورات التفاعلية

لدى العلامات التجارية النشطة على الشبكة الاجتماعية استراتيجيات وخطط ناجحة من أجل عملية نشر التغريدات.

إحصائيات هامة

• 49% من العلامات التجارية تُغرِّد من 1-5 مرات في اليوم الواحد.
• القليل من العلامات التجارية تنشر من 6-25 مرة في اليوم الواحد، لكن ازداد عدد العلامات التجارية التي تنشر أكثر من 25 مرة (بما في ذلك التعليقات وإعادة التغريدات).
• 77% من العلامات التجارية تُغرِّد من 1-6 مرات في اليوم الواحد، باستثناء الردود وإعادة التغريد.
• 4% فقط من العلامات التجارية تغرِّد أكثر من 10 مرات في اليوم الواحد، باستثناء الردود والتعليقات. هذه النسبة أقل 2% عن نفس الفترة في العام الماضي.

استنتاجات

النشر على تويتر بوتيرة واحدة على نحوٍ متزايد يعمل على إبراز العلامة التجارية على الشبكة. وعلى العلامات التجارية أن تقرر الكيفية، وتعديل الاستراتيجية المناسبة وفقًا لذلك.

3. التفاعل مع المستخدمين

بعدما عَلِم الجميع المدة الزمنية القصيرة لتأثير التغريدة على المتابعين، بَدَا هناك استثمار آخر في التفاعل المباشر مع المستخدمين.

إحصائيات هامة

• غرّدت أعلى 100 علامة تجارية في العالم 136,834 تغريدة خلاي الربع الرابع من 2014.
• بلغت نسبة الردود نحو 70% من إجمالي تغريدات العلامات التجارية.
• 49% من العلامات التجارية تردّ على تغريدة واحدة يوميًا على الأقل.
• 90% من العلامات التجارية ترد على المستخدمين مرة واحدة على الأقل في الربع الرابع من عام 2014.

استنتاجات

تنشر العلامات التجارية المزيد من التغريدات، والنسبة الأكبر منها تأتي في شكل الردود على المستخدمين الأفراد. وهذا يدل على ما تبذله العلامة التجارية من جهد خلال المشاركة والتفاعل مع متابعيها على تويتر.

4. أنواع محتوى التغريدة

كانت الصور هي نوع المحتوى الأكثر مشاركة – إعادة تغريد- على الشبكة.

إحصائيات هامة

• تُشكّل الصور 45% من تغريدات العلامات التجارية.
• 37% من التغريدات تحتوي على روابط لصور.

استنتاجات

المحتوى المرئي (صور أو مقاطع فيديو تويتر) هو أهم ما يتسبب في إعادة التغريد ومشاركة المنشورات، وأعلى العلامات التجارية تستغلّ هذا الأمر.

5. أنواع الروابط

يرتبط نجاح العلامات التجارية بإدراج الروابط الأصلية للمحتوى المرئي سواء كان صورًا أو مقاطع فيديو، والروابط الأصلية تعني أمرين، الأول أن تقبل شبكة تويتر تضمينه في تغريداتها، والآخر هو أن يكون المصدر دون أي إحالات أخرى له. وشهدت العلامات التجارية ازديادًا في نسبة المشاركات وفقًا لهذا النمط من الروابط.

إحصائيات هامة

• في الربع الثالث من 2014، احتوت 59870 من تغريدات أعلى العلامات التجارية على روابط.
• روابط twitter.com هي الأكثر شعبية، وهو ما يمثل 14581 تغريدة.
• أعلى قدر من الروابط التي تمت مشاركتها لدى تغريدات العلامات التجارية كانت من نصيب موقع تمبلر com.
• شكّلت روابط موقع فاين co ما بلغ 329 من منشورات العلامات التجارية على حساباتها بالشبكة.

استنتاجات

المحتوى المرئي وسيلة ناجحة للحصول على المزيد من التفاعل دون الحاجة إلى مضاعفة عدد التغريدات. وقد أكدت ذلك العلامات التجارية، والسبب في ذلك أن أنواع الروابط الثلاثة المذكورة هي الأكثر جاذبية للمستخدمين هناك. ثاني نوع من الروابط الأكثر استخدامًا على الشبكة هي روابط Bit.ly، وعلى الرغم من قلة مشاركاتها مقارنة بالثلاثة المذكورين، إلا أن هذا لا يعكس حجم النقرات عليها.

6. الهاشتاق

شَهدَتْ أعلى العلامات التجارية نجاحًا ساحقًا من خلال استخدام الهاشتاق في التغريدات.

إحصائيات هامة

• هناك 95825 من تغريدات الهاشتاق في الربع الثالث من 2014.
• التغريدات مع الهاشتاق على حسابات العلامات التجارية تحصل على متوسط 243 ردّ وإعادة تغريد، في حين المتوسط بدون هاشتاق يبلغ 196 للتغريدة الواحدة.

استنتاجات

في حين يتسبب الهاشتاق في زيادة نسبة مشاركات التغريدة، ينخفض الأمر في التغريدة التي تحتوي على أكثر من هاشتاق.

7. طبيعة النشاط

أكثر نشاطات العلامات التجارية التي تحظى بمزيدٍ من التفاعل مع مستخدمي تويتر هي وسائل الإعلام، وكذلك قطاع السيارات.

إحصائيات هامة

• حصلت حسابات أعلى العلامات التجارية ذات النشاط الإعلامي نحو 8382168 من التفاعل خلال الربع الثالث من عام 2014.
• حصلت تغريدات علامات المطاعم التجارية على 47774 من الردود خلال الربع، وهذا أكثر من أربعة أضعاف الردود لدى أي مجال آخر.

استنتاجات

لدى العلامات التجارية الإعلامية مثل MTV وديزني انخراطًا واسعًا على الشبكة؛ نظرًا لاستراتيجياتها الذكية في إنشاء التغريدات، وإذا قامت علامة تجارية معنيّة بالمطاعم بنفس الجهد والخطط، ستتفوّق على الجميع ولا شك.

ختامًا.. إلى مسوّقي تويتر

شاهدنا سويًا في هذه الرحلة أنه كما يواصل موقع تويتر هذا النموّ الضخم وتفاعل مستخدميه، يركّز مُسوّقو العلامات التجارية على بعض الممارسات، التي من شأنها أن تبقيهم على تواصل مع متابعيهم.

واختصارًا لما سبق، إليكم ملخص الاستراتيجيات التي طرحناها في هذا المقال:

• سر التفاعل هو التغريد المنتظم. حاولوا نشر ثلاثة تغريدات – على الأقل- في اليوم الواحد.
• العلامات التجارية الشهيرة تهتم كثيرًا بالتفاعل أكثر مع المستخدمين الأفراد
• آن الأوان للتواصل مع المستهلكين عبر التغريدات.
• اهتمّوا بالمحتوى المرئي المفيد.
• تزداد نسبة مشاركة التغريدات التي تحتوي على هاشتاق على عكس غيرها من التغريدات.

في الوقت الذي تقومون فيه بالانخراط والتواصل مع جمهوركم على الشبكة بصورة منتظمة، فإن الأمر سيتطلّب المزيد من الوقت، والصَّبر، والجهد، وعلى من هو جديد في هذا المضمار أن يدرك ذلك جيدًا. حبَّذا لو وضعتم مُسوّق إلكتروني متخصص في شبكة تويتر لأخذ زمام هذه الأمور بطريقة احترافية. تحياتي لكم.

المصدر: Simply Measured

تابِع @TamerImran

تامر عمرانعلى