تجاوبت وسائل الإعلام الصينية مع إعتذار المدير التنفيذي لشركة آبل تيم كوك الأخير حول سياسة الضمان في الشركة. وقالت صحيفة People’s Daily الحكومية الصينية أن ردة فعل آبل تستحق الاحترام مقارنة بالشركات الأمريكية الأخرى.
كما و صرح متحدث رسمي بإسم وزارة الخارجية الصينية أن الصين توافق على ما قالته آبل مشيداً بالرد الواعي على مثل هذه القضايا ، وكانت شركة آبل قد هاجمت الإدعاءات بأنها تميز في المعاملة بين المستهلكين في الصين مقارنة بالأمريكين.
وذكرت وسائل الإعلام أن آبل قد تجنبت عمداً إستبدال هواتف الآيفون كطريقة لتجنب القوانين المحلية الصينية التي تتطلب ضمان المنتجات لسنة كاملة ضمنها فترة شهر كامل لإستبدال الجهاز.
وكان تيم كوك في إعتذاره قد تحدث عن كل شيء ما عدا سوء المعاملة، حيث قال بأن مهندسي شركة آبل أحياناً يستبدلون كل أجزاء الهاتف ما عدا الغطاء الخلفي.
وقامت آبل بتغيير سياستها لضمان المنتجات في الصين، كما ستقوم بإعادة تدريب الموظفين، و وعدت بأنها ستقوم بإستبدال الأجهزة بالكامل في حال ضرورة إجراء ذلك.