قال مؤشر الولاء Consumer Loyalty Engagement Index وفق آخر مسح لعام 2013 بأن شركة سامسونج حلت في المركز الأول من حيث ولاء المستخدمين عن تصنيف الهواتف الذكية وجاءت بعدها كل من آبل و إل جي ثم نوكيا وسوني في نفس المركز.
وفي تصنيف الحواسب اللوحية كل سامسونج و آبل في المركز الأول بينما كانت شركة أسوس في المركز الثاني.
ويصدر مؤشر الولاء عن مؤسسة Brand Keys التي قالت بأن شركة سامسونج تملك مجموعة كبيرة من المستخدمين الذين اصبحوا ذي ولاء عالي للشركة بفضل حصتها السوقية الكبيرة و الإبداع المصحوب بمنتجاتها.
وفي تصنيف اجهزة القراءة الإلكترونية كانت شركة أمازون بالمركز الأول بفضل جهازها الشهير Kindle وبعدها جاء جهاز Nook عن شركة Barnes & Noble ثم حل الآيباد في المركز الثالث، وهو ما يشير إلى تفضيل المستخدمين لأجهزة أمازون عن آبل لقراءة الكتب الإلكترونية.
ويشمل المسح آراء 39 ألف مستخدم بمختلف الفئات العمرية و الإهتمامات ضمن الولايات المتحدة فقط والتي تعد من أهم وأكبر الأسواق العالمية للأجهزة الإلكترونية.