أمازون يحصد المركز الأول في رضا الزبائن

حل موقع أمازون في المركز الأول في تقرير رضا الزبائن المتعاملين بالتجارة الإلكترونية الذي أصدرته ForeSee اليوم.

ويقيس التقرير 100 متجر على الإنترنت ويرتبهم بحسب إستطلاع آراء الزبائن، حيث جرى مسح رأي 24 ألف شخص في موسم العطلات فقط.

وحصل أمازون على 88 نقطة من 100 على مؤشر الرضا الذي يأخذ عدة معايير كتنوع المنتجات والحجوم المتوفرة ولعبت مستودعات أمازون الدور الرئيسي في رضا الزبائن عن المتجر.

كما سمح تواجد أمازون على كافة المنصات سواء الهواتف الذكية أو اللوحية أو الحواسب، بحيث يمكن للمستخدمين مسح أي رمز شريطي لسلعة في متجر ما ثم البحث عن أفضل صفقة يوفرها أمازون لشراء نفس السلعة بسعر أرخص.

وهبط متجر آبل ليحصل على 80 نقطة وهو أدنى معدل يصله منذ أربعة سنوات، حيث كان دائماً في المركز الثاني أما اليوم فهو خارج الخمسة الأوائل.

وتراجع أيضاً متجر ديل ليحصل على 77 نقطة على المؤشر وهو أقل من المتوسط العام لرضا الزبائن عن 100 متجر على الإنترنت.

المصدر