مستخدم موقعك يريد منك احترامه

التعامل مع مستخدمي الإنترنت يختلف عن التعامل مع مراكز الخدمات أو مكاتب المبيعات أو القنوات الأخرى، ويحتاج إلى اهتمام أكثر نظراً لضيق وقت مستخدم الإنترنت وسهولة اتجاهه إلى مواقع منافسة بنقرة زر، ومن هنا جمعت بعض النقاط التي تهم أصحاب المواقع وهي:

أمور تضايق زائر موقعك:

• إخفاء المعلومات التي يحتاجها: ومثال ذلك أن يبحث مستخدم الإنترنت عن معلومة معينة في محركات البحث أو في صندوق البحث الخاص بأي موقع ويتفاجأ بأن صاحب الموقع يطلب منه التسجيل لمشاهدة هذه المعلومات، وأيضا إخفاء المعلومات التي يحتاجها المستخدم مثل طريقة التواصل أو أسعار السلع أو مقر الشركة أو هويتها.
• صعوبة تعبئة البيانات في النماذج الإلكترونية: بعض النماذج الإلكترونية تصمم وكأنها عقاب للمستخدم فيطلب منك إدخال شرطات بين أرقام التيلفون أو علامة زائد للرقم الدولي، أو إضافة فراغات بين أرقام بطاقات الائتمان، أو الاختيار من قائمة طويلة للدول بدون آلية للبحث، وغيرها.

• طلب معلومات لا يحتاجها صاحب الموقع: في بعض نماذج التسجيل الإلكتروني أو الطلبات الإلكترونية نجد بعض المعلومات التي تطلب من المستخدم وهي في الحقيقة زائدة عن حاجة صاحب الموقع وليس لها أي علاقة بالطلب أو التسجيل.
• عدم المصداقية في أهمية متطلبات المستخدم: نقرأ في بعض المواقع جمل تعبر عن أهمية العلاقة مع المستخدم وأنه محل اهتمام بينما أنه لا يجد ما يلبي احتياجه في الموقع فتكون هذه العبارة عكسية على سمعة الموقع.
• وضع عقبات في طريق المستخدم: يضع بعض أصحاب المواقع فلاشات تجبر الزائر على الانتظار حتى تكتمل لينتقل إلى الخطوة التالية، أو إعلانات إجبارية أو معلومات طويلة لا حاجة لها، وكأنهم لا يعلمون أن زائر الإنترنت حر في تنقلاته ووقته قصير جداً وفي أي لحظة يستطيع مغادرة الموقع والاتجاه إلى موقع آخر وقد يكون موقع منافس.
• مظهر الموقع غير متقن: الانطباع الأول من أي موقع يزوره المستخدم لأول مره يكون من المظهر الخارجي، لذا فإن المظهر غير المتقن وغير المنظم وطريقة توزيع الألوان غير المتناسقة وصعوبة تصفح القائمة الرئيسية كلها أمور ستضايق الزائر وتجعله يتركه مباشرة.

أمور يرتاح لها زائر موقعك:

• توضيح وتسهيل الأهداف التي يريدها الزوار من الموقع: كل موقع له أهداف رئيسة وضع لها ويأتي الزوار من أجلها لذا فمن الأولى أن تكون العناصر التي تخص هذه الأهداف في مكان بارز وسهل الوصول، مثلاً إذا كان الموقع لبيع منتجات معينة فمن الطبيعي أن يجد المستخدم صور من المنتجات في الصفحة الرئيسة مع أسعارها ويجد طلب الشراء بعد اختيار السلعة في مكان واضح.
• توضيح ما يحتاجه المستخدم من معلومات: يجب على صاحب الموقع دراسة المعلومات التي يحتاجها المستخدم ويوضحها بكل شفافية مثل السعر، وتكلفة الشحن، والمدة، وطريقة التسليم، والشروط العامة، وغيرها.
• تسهيل تعبئة النماذج الإلكترونية: هناك بعض الإضافات في النماذج الإلكترونية تزيد من راحة المستخدم مثل (توضيح صيغة المدخلات إذا كان لها شروط معينة -تمكين خاصية التعبئة التلقائية من تعبئات سابقة- اختيار الدولة تلقائياً عند الاختيار من القائمة أو تمكين ظهورها بعد إدخال الحرف الأول منها -طلب البيانات الضرورية فقط وتأجيل المعلومات الأخرى في الملف الشخصي ليعدلها لاحقاً… الخ).
• إنهاء جميع الخطوات من الموقع: المستخدم عندما يدخل موقع معين لطلب خدمة فهو يريد إنهاء جميع الخطوات من نفس الموقع ولا يحبذ الإشارة إلى أن يزور موقع آخر لإكمال الطلب، وإذا كان لا بد من ذلك فيمكن تحويله آلياً إلى الموقع الآخر مع وجود اسم الموقع الأصلي في المحتوى وتوضيح أنه سيتم نقله لإكمال الطلب ثم إعادته إلى الموقع بعد إنهاء الطلب، وهذا يطبق عادة عندما يتم تنفيذ عملية الدفع في مواقع الدفع الإلكتروني بحيث تتم العملية في مواقع خارج الموقع الأصلي.
• بذل جهد واضح في الموقع: تنظيم الموقع وتزويده بجميع المعلومات وتحديثه باستمرار والاهتمام بأدق التفاصيل التي تريح المستخدم، وبذل الجهد في الموقع سيكون واضحاً للمستخدم، وسيشعر به وسيعطيه ثقة واستمراريه مع الموقع.
• وضع الأسئلة المتكررة بعناية: سميت الأسئلة المتكررة لأنه من المفترض أن تكون مبنية على تساؤلات المستخدمين المتكررة منهم، وليست الأسئلة التي تهم صاحب الموقع ويتوقعها كما نجده في بعض المواقع.
• تقديم وسائل الراحة: بعض المواقع تحتوي على نصوص طويلة ويحتاج المستخدم إلى طباعة النص فقط من دون طباعة بقية أجزاء الموقع، لذا فإن وجود أيقونة لطباعة نص المقالة أو القصة سيكون له أثر كبير في راحة المستخدم، وهذا ينعكس على كل إضافة تزيد من راحة مستخدم الموقع.
• تمكين العودة بعد ظهور الخطأ: من الطبيعي أن يظهر الخطأ في أي موقع أثناء الاستخدام، ولكن للتخفيف من هذا الخطأ يجب أن يجد المستخدم طريق للعودة إلى الخطوة السابقة بعد ظهور الخطأ، وأن يجد المعلومات التي أضافها قبل الخطأ لأن اختفاءها سيكون متعباً ومضايقاً له خصوصاً في المدخلات الكثيرة.

من هنا نرى أن الموضوع كله يعود إلى أن يهتم صاحب الموقع بجميع المستخدمين، وأن يلبي احتياجاتهم، وأن يهتم بأدق التفاصيل التي تبدو بسيطة لكنها مهمة للمستخدم وباختصار “أن يحترم المستخدم“.

بتصرف من كتابDon’t make me think

مصدر الصورة